Khắc phục sự cố khi nhập gói GTC

Điều kiện tiên quyết: Bạn đã thử nhập theo Cách nhập sản phẩm từ gói GTC.

Quyền cần có: Thư viện → Sản phẩm — Người dùng trở lên.

Mỗi lần nhập, dù thành công hay không, đều tạo ra một báo cáo. Hãy bắt đầu từ báo cáo này.

Đọc báo cáo nhập

1. Nhấp biểu tượng chuông ở cuối thanh bên để mở Thông báo.
2. Tìm thông báo của lần nhập. Nếu lần nhập dừng trước khi hoàn tất, thông báo bắt đầu bằng “Đã dừng nhập dữ liệu lúc” và cho biết báo cáo ghi rõ lý do.
3. Tải xuống báo cáo nhập đính kèm, được đặt tên theo nhà sản xuất và mã của gói (<nhà sản xuất> - <viết tắt> (<mã gói>).txt). Báo cáo ghi lại từng giai đoạn của quá trình nhập và chỉ ra chính xác điểm mà quá trình nhập bị dừng.

(kích thước đầy đủ)

Hình 1: Thông báo nhập. Báo cáo đính kèm cho biết chính xác điều gì đã xảy ra ở từng giai đoạn.

Nguyên nhân thường gặp và cách khắc phục

“Không tìm thấy tệp ZIP của gói GTC.”

Máy chủ không nhận được tệp nào. Mở lại hộp thoại nhập, nhấp Chọn tệp và kiểm tra tệp đã được chọn trước khi nhấp Nhập.

Nút Nhập không hiện ra hoặc luôn bị vô hiệu hóa

• Thông báo “Gói này không có package_meta_data.xml. Hãy chọn tệp ZIP của gói GTC.”: thư mục gốc của tệp đã chọn không có tệp này, nên đó không phải gói GTC. Có thể đó là một danh sách sản phẩm thông thường, một thư mục đã đổi tên hoặc một tệp tải xuống chưa trọn vẹn. Tải lại gói từ nhà cung cấp và chọn đúng tệp .zip gốc, không giải nén rồi nén lại.
• Thông báo “Không thể đọc tệp ZIP: <lỗi>”: bản thân tệp zip bị hỏng hoặc tệp package_meta_data.xml bên trong sai định dạng. Tải lại gói.
• Nút hiện ra nhưng bị mờ và thanh tiến trình vẫn chạy: tệp vẫn đang được tải lên máy chủ ở chế độ nền. Chờ tải lên xong, nút Nhập sẽ tự bật. Nếu thanh tiến trình dừng lại kèm thông báo “Không thể tải lên gói: <lỗi>”, kết nối đã bị ngắt giữa chừng. Chọn lại tệp và thử lại khi kết nối ổn định.

Báo cáo ghi “The catalog already has …’s package from … This one … isn’t newer, so its products weren’t imported.”

Đây không phải lỗi. Danh mục đã có một gói của nhà sản xuất này với ngày tạo bằng hoặc mới hơn gói này, nên không có gì mới để nhập. Nếu nhà cung cấp đã ra sản phẩm mới, hãy tải gói mới nhất của họ. Gói có ngày tạo mới hơn sẽ được nhập và cập nhật các bản ghi hiện có. Lần nhập của riêng tổ chức không bị giới hạn bởi ngày này.

Báo cáo ghi “This package is for GTC generic hierarchy X, but … uses Y, so its products weren’t imported.”

Gói được xây dựng cho một phiên bản phân cấp phân loại chung GTC khác với phiên bản mà dữ liệu danh mục của nhà sản xuất đang dùng. Hãy hỏi nhà cung cấp gói xây dựng cho phiên bản Y, hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ để biết khi nào phiên bản X được hỗ trợ.

Nhập thành công nhưng thiếu sản phẩm

• Nhấp biểu tượng Sản phẩm trên thanh bên để làm mới danh sách. Quá trình nhập chạy ở chế độ nền và trang đang mở không tự làm mới.
• Sản phẩm đã có trong danh mục dùng chung được cố ý bỏ qua. Hãy tìm trong danh mục theo nhà sản xuất và mã sản phẩm trước khi kết luận sản phẩm bị mất.
• Xem cảnh báo của từng sản phẩm trong báo cáo. Bản ghi nào có dữ liệu sai định dạng sẽ bị bỏ qua, phần còn lại của gói vẫn được nhập bình thường.

Một số sản phẩm trong gói không có trong danh mục của tổ chức

Nếu một sản phẩm trong gói có cùng nhà sản xuất và mã sản phẩm với một sản phẩm trong danh mục dùng chung, sản phẩm đó sẽ được cố ý bỏ qua. Hệ thống dùng sản phẩm dùng chung, và dữ liệu bạn nhập cho sản phẩm đó không được lưu. Đây là hoạt động bình thường: tìm trong danh sách sản phẩm là thấy sản phẩm dùng chung đó. Nếu bạn cần dùng dữ liệu của mình cho sản phẩm đó, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Nhập thành công nhưng thiếu mô hình 3D hoặc bản vẽ

Tài nguyên chỉ được nhập khi nhà cung cấp đưa chúng vào gói. Gói của các nhà cung cấp nhỏ thường chỉ có dữ liệu thông số. Hãy đính kèm thủ công các tệp còn thiếu trên bản ghi sản phẩm, hoặc xin nhà cung cấp gói đầy đủ tài nguyên.

Thông báo ghi “Đã dừng nhập dữ liệu lúc” và báo cáo kết thúc bằng “Stopped by an error”

Tác vụ nhập đã dừng vì lỗi. Báo cáo giữ lại mọi việc đã làm trước lỗi và cho biết cần làm gì: tải gói lên lại nếu gói không còn trên máy chủ, hỏi nhà cung cấp gói đã sửa nếu một tệp trong gói không đọc được dưới dạng XML, hoặc nhập lại nếu sự cố ở phía chúng tôi. Nếu vẫn lỗi như vậy, gửi báo cáo cho bộ phận hỗ trợ; dòng cuối của báo cáo có chi tiết mà bộ phận hỗ trợ cần. Sản phẩm không nhập được dữ liệu kỹ thuật cũng được ghi theo cách này, là “skipped” kèm lý do.

Vẫn chưa xử lý được

Gửi tệp báo cáo nhập và tên gói cho bộ phận hỗ trợ. Báo cáo chỉ rõ giai đoạn bị lỗi nên việc chẩn đoán sẽ nhanh hơn.

Bài viết liên quan

• Tìm gói GTC của nhà sản xuất
• Cách nhập sản phẩm từ gói GTC
• Tạo sản phẩm thủ công
• Cách thêm và quản lý vật liệu
• Xây dựng mô hình dụng cụ